Het doel van deze functie is om een efficiënt en effectief team van account specialisten te leiden en tegelijkertijd een maximale klant- en kandidaattevredenheid te realiseren. Je geeft functionele leiding aan een operationeel team en fungeert als voorbeeld en drijvende kracht binnen dit team. Je hebt een signalerende rol bij eventuele knelpunten en problemen, die je rapporteert aan je manager (in dit geval de commercieel manager, Menior Proces Specialist). 

Tevens ben je verantwoordelijk voor het vervullen van de verwachtingen en eisen van zowel klanten als kandidaten, zowel op kwalitatief als kwantitatief niveau. Een nauwe samenwerking met ondersteunende afdelingen zoals CORE, COPE, BSC, OP&S en Commercial HR is hierbij essentieel. Als teamleider fungeer je als projectmanager voor toegewezen projecten, waarbij je projectdoelstellingen vertaalt naar concrete taken en actiepunten, deze opvolgt, waarborgt en de voortgang monitort. 

Hoe doe je dat? 

• Overzicht houden in de complexe dagelijkse operatie. Je maakt de juiste keuzes en brengt de juiste prioritering aan en neemt de accountteams hierin mee 
• Zorgen voor een zeer nauwe en goede samenwerking binnen het team en met de ondersteunende afdelingen 
• Geven van functioneel coaching en sturing aan het team van Account Specialisten en Senior Account Specialisten. Je werkt nieuwe collega's in en voert voortgangsgesprekken 
• Vertalen en implementeert beleid en doelstellingen naar concrete dagelijkse actiepunten 
• Hebben van een essentiële rol bij veranderingen richting Manpower 3.0 
• Managen van interne KPI's en de lead nemen om deze te verbeteren 
• Optreden als adviseur op operationeel en tactisch niveau en continu en pro-actief in gesprek zijn met je klant en in de branche bewegen waar de klanten en kandidaten zich bevinden 
• Proactief verdiepen in de klant en kandidaat en de ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Je kent de wet & regelgeving met betrekking tot arbeidsrecht en CAO's 
• Hebben van de drive om continu te verbeteren op basis van de Lean filosofie. Je past deze toe in je dagelijkse werkzaamheden 
• Implementeren en borgen van nieuwe processen, systemen en verbeterplannen 
• Hebben van een goed oog voor kostenbesparend werken. Je zegt niet van nature overal JA op 
• Hebben van affiniteit met digitalisering en inzicht in digitale en gecentraliseerde processen en systemen 

Resultaatgericht: Actief bijdragen aan het gezamenlijke resultaat bij het oplossen van problemen, zelfs als de samenwerking niet direct persoonlijk van belang is. Neemt actie bij tegenvallende resultaten. 

Veranderingsbereidheid: Behoud nieuwsgierigheid en doelgerichtheid door vooruit te kijken en zich aan te passen aan veranderende omstandigheden, taken, verantwoordelijkheden en/of mensen. 

Leiderschap: Medewerkers begeleiden en aansturen bij het vervullen van hun taken; de stijl en aanpak van leidinggeven aanpassen aan individuele medewerkers of groepen en aan de situatie. 

Analyse & Beoordeling: Het analyseren van financiële gegevens van de HUB om trends en aandachtspunten te identificeren, waardoor werkzaamheden en/of marktgerichte focus kunnen worden bepaald. 

Klantgerichtheid: Het onderzoeken van de wensen en behoeften van klanten en hierop actie ondernemen. Proactief inspelen op de behoeften van klanten. Een hoge prioriteit geven aan servicegerichtheid en klanttevredenheid. 

Helikopterview: Herkent de verbanden tussen diverse gebeurtenissen of handelingen en behoudt een overzicht van het grotere geheel. Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden in complexe situaties. Heeft inzicht in hoe het werk en de acties van anderen bijdragen aan een overkoepelend geheel. 

Overige kwalificaties 
In onze branche evolueren zaken in een snel tempo. Het is essentieel om flexibel te zijn en snel te kunnen aanpassen aan veranderingen in de organisatie, de markt, de dienstverlening, en de wereld van werk. Dit vereist aanpassingsvermogen en de kracht om te veranderen. 

Is deze functie jou echt op het lijf geschreven en kun je niet wachten om als teamlead bij PostNL aan de slag te gaan? Solliciteer dan direct! 

Enthousiast geworden over de functie van Teamlead PostNL bij Manpower in Diemen? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Daniel Muizelaar! Dit kan via de e-mail naar [email protected] of stuur een sms, app of bel op 634625104.